FAQ
FAQ — Questions fréquentes
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées par nos centres logistiques partenaires sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 5 à 11 jours ouvrés. Comptez donc un délai total de 7 à 16 jours ouvrés en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux également suivre ta livraison en temps réel sur notre page de suivi : dognaire.com/apps/parcelpanel
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à te justifier. Le produit doit être dans son état d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à notre charge pour tout article défectueux ou non conforme. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Comment demander un remboursement ?
Contacte-nous à assistance.contact@dognaire.com en indiquant ton numéro de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Produits
Les housses sont-elles lavables en machine ?
Oui, toutes nos housses sont déhoussables et lavables en machine à 30°C.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit contient un guide des tailles avec les dimensions exactes et le poids recommandé par taille. En cas de doute, nous conseillons de prendre la taille supérieure.
Vos produits sont-ils adaptés aux chats aussi ?
Oui, la plupart de nos couchages conviennent aussi aux chats, notamment le Panier et la Niche.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Le paiement est 100% sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu disposes d'un délai moyen de 12h après la commande pour nous contacter à assistance.contact@dognaire.com et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifie ton dossier spam. Si l'email n'y est pas, contacte-nous à assistance.contact@dognaire.com avec ton nom et la date de commande.
Contact
Comment vous contacter ?
Par email à assistance.contact@dognaire.com ou via notre page contact. Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au samedi de 9h à 18h. Par téléphone au 07 57 83 52 25, du lundi au samedi de 9h à 18h.
Où est basée Dognaire ?
Dognaire est une entreprise française, basée à Paris (75008). Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires à l'étranger.